tag:blogger.com,1999:blog-88900342011-04-21T19:42:11.090-07:00Wagner Tinocohttp://www.blogger.com/profile/01357952900728134974noreply@blogger.comBlogger11100tag:blogger.com,1999:blog-8890034.post-1098825106676001462004-10-26T14:08:00.000-07:002004-10-27T14:59:24.056-07:00Palavras Iniciais <br />Quebrando Paradigmas <br />Vou ser muito sincero, não vou mentir. Desde que surgiu esta idéia de Blog eu não gostei muito. Tanto que hoje, um dia antes de entregar o material para o professor Mário Persona estou criando o meu. Devemos quebrar paradigmas. Sempre associei Blog aquelas meninas que ficam colocando seus diários na internet. Cheio de cores e imagens rosas, vermelho, amarelo. E aí convida-se aquele monte de meninas e meninos para acessar e ficarem conversando nos intervalos de aula ou então nas salas de bate papo. Muitas vezes escancarando suas vidas e contando com quem ficou no fim de semana ou com quem quer ficar no outro. Então surge barreiras. <br />Mas acabei também descobrindo que sou um profissional de TI e devo ficar muito atento com novas tendências e novas tecnologias. Vejo esta meninada vindo e arrasando em seus Blogs, vídeo games e outras. Eles têm muito mais tendência e facilidade com novas tecnologias. Eu vim do DOS e XT. Pois que este pessoal até sabe o que é mas para eles isso é coisa do passado. Para nós também, mas perdemos muito tempo para descobrir tudo isso. Hoje, a tecnologia está muito mais acessível. Windows, linguagem orientada a objeto, celular, palm, prédios inteligentes, etc. <br />Com tudo isso descobri que temos que ter contato sim com as tecnologias. Temos que entender um pouco a verificar as mudanças e tendências. Quem só usava máquina de escrever e não se adaptou hoje morreu abraçado com ela. Temos que entender que estamos em época de muitas mudanças e temos quer estar atentos a tudo isso. <br />Mudei um pouco de idéia sobre o assunto Blog. Sei que tenho que pesquisar mais alguns sites que tenha um pouco mais de conteúdo porque realmente só parei em Blog de adolescentes. E isso gerou um pouco este bloqueio. Mas estou quebrando este paradigma. <br />Por isso, estou lançando meu blog. Neste blog neste primeiro momento terá a matéria que foi ministrada no meu curso de MBA na Uninove. Vou relatar sobre as aulas que tive com o professor Mário Persona. <br /> <br />Obrigado a todos <br /> <br /> <br /> <br /> <br />17/08/2004 <br /> <br />Primeira Aula do Professor Mário Persona. Esta aula tratará sobre Gestão de Negócios. Nesta primeira aula foi exposto uma geral da aula e como ela será abordada. Ele passou seu site que é <a href="http://www.mariopersona.com.br/">www.mariopersona.com.br</a>. Explicou que cada um de nós terá que fazer um blog que deverá conter o nosso parecer de cada aula que tivermos. O site é <a href="http://www.mariopersona.com.br/unibiz/">http://www.mariopersona.com.br/unibiz/</a> . Neste site encontraremos não só o material para as aulas em arquivos de power point ou zipado como os blogs já criados de alunos de turmas anteriores e dos alunos de nossa turma. <br /> <br /> <br />24/08/2004 <br /> <br /> <br />Nesta aula eu aprendi várias coisas mas uma me ficou marcada é o poder das palavras. O Mário disse a seguinte frase quase no fim da aula : “Vocês nunca mais vão esquecer do pick, pack e delivery. E quando esta frase é empregada realmente ela fica muito forte na nossa mente e realmente fixa o que aprendemos. <br />Foi falado sobre algumas maneiras e o que tem que ser considerado na criação de sites. Mas antes disso foi dito que o poder da informação é muito forte hoje em dia. Hoje qualquer pessoa pode ter um blog e nele expressar sua opinião. Isso há tempos atrás era algo eu não podia acontecer. Mas hoje isso pode e numa velocidade muito grande e não há censura que possa acabar com isso. <br />Ao se conceber um site deve-se imaginar simplicidade. Vemos muitas vezes muitos sites poluídos que confundem o usuário. Hoje as empresas tem muitos concorrentes. E estes concorrentes não necessariamente são do mesmo ramo. Por exemplo, se você for vender um produto para um usuário doméstico, seja ele qual for, você estará concorrendo com a telefonia, companhia de celulares, micro ondas, faculdade, CD’s, etc. Porque o usuário vai ter vontade ou necessidade de comprar seu produto, mas também terá vontade e necessidade de comprar muitos outros produtos diferentes. <br />Deve haver um grande planejamento ao se criar um site ou um produto. É necessário entender o que o cliente deseja e como ele deseja. Em tratando-se de site ele deve ter um elemento humano. A tecnologia deve vir para ajudar e acrescentar e não para complicar e afastar a pessoa. O melhor exemplo desta aula foi o pick pack and delivery. <br />Empresas que não conseguiram ir para frente por falta de planejamento. <br /> Webvan: Propôs via internet um mercado delivery. Mas teve vários problemas do tipo: o cliente comprava seus produtos mas não via a qualidade. Então neste caso a qualidade que ele colocava nos seus produtos tinha que ser a melhor. Ele se propunha ao usuário fazer sua compra via internet e entregar em casa. Um dos grandes problemas era encontrar o usuário em casa pois muitos faziam suas compras do serviço. Outro problema era a estocagem de seus produtos, principalmente os perecíveis. Havia a necessidade de um compartimento reservado só para isso. E a logística também era complicado pois na hora de armazenar todos os produtos, independentes do cliente eram colocados na van. Tinha que ter uma pessoa específica para pegar o produto da prateleira – pick, embalar o produto – pack , e levar até o cliente – delivery. Isso tudo gera custo ao mesmo tempo que em um mercado isso tudo é tarefa de quem está comprando. <br />Como disse o Mário, hoje nós somos garçons, caixa, entregador, empacotador, etc. <br />Garden.com: A proposta desta empresa era vender flores pela internet. Outra que não deu certo. Flor é algo muito pessoal e alem de apalpar as pessoas querem sentir o cheiro. Como consegue isso via internet? No futuro sim, mas hoje ainda não. Sem contar o alto custo que gerava com o pick pack and delivery. Os produtos de jardinagem tem um custo muito baixo para justificar este processo. Quem compra compra pouca coisa e por isso e muito mais que não deu certo. <br />Pets.com : Mesma coisa. Os produtos não justificam a entrega em casa. O frete sai mais caro que o produto às vezes. <br />Quando dizemos que o site ou quem vende o produto deve ter algo mais de humanização é dizer que quem está vendendo deve chegar mais próximo a necessidade do cliente. E não o cliente ter que se adequar a uma solução e receber aquele produto goela abaixo. <br />Um exemplo que foi citado é um site de roupas da landsend onde o cliente pela internet passa todas as informações da roupa que quer como tamanho, peso, altura, cor da pele. Até existe um modelo virtual que mostra uma prévia de como ele vai ficar. Ele chega bem próximo ao cliente. <br /> <br />31/08/2004 <br />Há uma necessidade muito grande de se cativar o cliente. Os produtos hoje devem ter diferenciais. Não ganha hoje quem vende uma solução somente. Ganha quem fornece um diferencial. O cliente gosta de ser tratado como único. Hoje existem muitos planos de fidelização. Foi citado um exemplo em uma aula . Não me lembro se nesta aula ou se na da mônica. de uma revista americana que personalizava o cliente. Mostrava por exemplo algo na notícia citando o nome da pessoa. E para casa usuário desta revista era o nome dele que estava na notícia. ` <br />Também que o mercado anda cada vez mais seletivo. Cada dia mais as empresas devem se qualificar em relação aos seus produtos e serviços. As empresas estão cada vez mais qualificando seus fornecedores e diminuindo o número deles. E estes devem se qualificar. Algo que tem pesado muito são as certificações como a ISO e outras. Também existem muitas empresas que buscam empresas que façam projetos sociais . Algumas estão até trazendo seus fornecedores para dentro da empresa para tomar decisões. Por exemplo as grande montadoras possuem dentro de suas empresas os seus fornecedores. Um caso é o fabricante de farol por exemplo. Ele participa do desenvolvimento de um farol para um carro que vai ser lançado. Ajuda na tomada de decisão. E assim acontece com os demais componentes do carro. <br />Algo muito forte também são as terceirizações. As empresas estão focando muito mais no seu negócio. Antes a empresa fabricava tudo que era componente de seu produto. Por exemplo. A Singer construía máquina de costurar. Mas era fabricação dela tudo que compunha a máquina de costura. Tinha-se florestas para se arrancar madeiras para construir a mesa onde ficava a máquina. Tinha uma frota enorme de caminhões para transporte. Tinha ônibus para seus funcionários, creche. No restaurante administravam toda comida. Foram vendo com isso que o molho ficava muito mais caro que o macarrão. Ou seja. Tinha-se que administrar tanta coisa que a essência do negócio tinha que ser dividida com muito mais coisas. Hoje isso mudou. As necessidades de muitas empresas não mudaram. Mas o negócio é muito mais focado. A terceirização tomou conta. Hoje se busca uma empresa que tem um serviço especializado a um custo muito menor. Há uma nova modalidade nas empresas que é o gerenciamento de terceiros. Por exemplo, as estruturas de empresas são cada vez mais enxutas. Em um departamento de informática de uma empresa de médio porte não existe muito mais aquela idéia de um departamento com muitos funcionários. Hoje existem uma ou duas pessoas que gerenciam muitos terceiros. Eu trabalho em uma empresa que é assim. Eu gerencio o pessoal da telefonia que é terceiro. Não compensa para minha empresa ter um funcionário de telefonia. Gerencio o pessoal do ERP que são terceirizados. Gerencio os contratos que temos como da impressora que é um contrato de locação. E assim por diante. <br />Há também uma forte tendência na busca de alianças e canais. Cada vez mais as empresas buscam parceiros e alianças. Algo que foi comentado não nesta mas na ultima aula. O que leva uma empresa a ficar com outra em um lugar comum como por exemplo acontece nos Estados Unidos onde é tudo regionalizado. Como acontece no Brasil? Um exemplo foi as empresa de calçado, de aço e muitas outras. Foi falado da Santa Ifigênia onde vários concorrentes estão juntos e mais ainda, indicam o próximo. É uma mudança comportamental muito grande onde o concorrente ver que seu concorrente necessita alavancar negócios. <br />A Internet tem se tornado uma arma muito poderosa na venda de produtos. Hoje também existe a figura do intermediário. É aquele que muitas vezes ele nem é o consumidor final e nem o fabricante. Mas ele é necessário pois ele é o elo de comunicação entre os dois. Eliminar ele do caminho? Não. Ele é um especialista naquilo que ele faz e ele consegue criar oportunidades. O que fazer com ele então? Resposta, viver em harmonia. <br />Uma tendência também grande é a compra conjunta e a fabricação conjunta. Citamos aquele exemplo acima. As empresas concorrentes em um mesmo lugar físico. Ao invés de ficarem se matando, fazem compras juntas. Assim trabalham com grandes quantidades e conseguem valores menores. Por exemplo: compram caminhões ou contêineres fechados de produtos ou de matéria primas. Depois de feito a compra em conjunto eles fazem a distribuição. Já a fabricação conjunta também é interessante. Os concorrentes em com seus produtos em uma mesma linha de produção. Isso baixa também os custos de produção. <br />E voltando a falar também sobre empresas em um mesmo espaço, gera até uma concorrência interessante. Dois concorrentes se encontram sempre pois almoçam ou fazem compras em lugares comuns. O funcionário torna-se conhecido e há trocas muito grandes. <br />Etiquetas inteligentes. Cada vez mais os produtos estão com qualidades maiores. E as etiquetas vem para ajudar. Um caso interessante é rastrear o produto desde sua criação, histórico de todos os componentes que o compõem, número de lote, data de fabricação, etc. Assim por exemplo uma pessoa poderia comprar uma camisa ou qualquer outro produto e se desse algum problema ela ou a empresa teria como saber o que aconteceu, porque aconteceu e resolver o problema. <br />Também foi falado sobre o valor que se agrega a um produto. O know how valorizam o produto. Um exemplo citado foi o café que sai do Brasil US$ 0,90 o KG, vai para os Estados Unidos, vira bala de café e é vendido US$ 6,62 o KG. Há uma agregação de valor . Então surge a palavra Branding que é como saber agregar valor a um produto. Existem produtos que viram ícones no seu nicho. Algo que eu queria comentar na aula mas não tive a oportunidade. Existem marcas que são tão fortes que elas sobrepõem o produto de tão fortes que são. É o caso da Gilete, Bom Brill, aqui em São Paulo Cândida mas já fui em muitos lugares que chamam de Kiboa, Modess, OB. Estas marcar foram muito bem trabalhadas. E o trabalhar a marca vai muito alem de qualidade e marketing. Existem produtos como o nosso famoso windows que não é um produto tão bom assim. Na época que ele surgiu o Machintosh era muito melhor. Mas houve um trabalho tão forte neste produto e nesta marca que hoje ele ocupa a maior fatia do mercado. E isso tem que ser muito bem pensado pois a oferta do mercado é muito grande e nem sempre existe aquela fidelidade do consumidor em relação ao produto. Então ele necessita de um diferencial. <br />Quer montar um site bom? Quer aparecer, divulgue. Quer fazer um site que as pessoas te encontrem, coloque palavras chaves no seu site. Algo que não é legal. Não faça a pessoa que entra no seu site de boba. Não fique brincando de esconde esconde com ela. Mostre quem você é, seu telefone, fotos do empreendimento, referencias, citações, mostre que você é conhecido e que as pessoas confiam em você. Mostre os profissionais de sua empresa (não muito senão a concorrência os pega), mostre que sua empresa é composta de pessoas e não de máquinas. Ah, algo interessante. Se for tirar foto das pessoas de sua empresa trabalhando, não tire fotos das nucas. Não sai bem na foto. A imagem é tudo. Ah, não esqueça de atualizar seu site. <br />Devemos procurar diferenciais, idéias novas. “As grandes idéias da humanidade não nasceu na vontade de tê-las.” Eu mesmo cheguei a esta conclusão. Descobri que as grandes idéias da humanidade surgiram algumas por um acaso e outras por esforços. Um caso interessante foi o processo de vulcanização que foi citado em aula. Ele surgiu porque o pneu de borracha derretia em grandes temperaturas. E um dia alguém jogou aquele pneu na fogueira. Juntando-se as cinzas iniciou-se o processo de vulcanização que hoje e utilizado nos pneus e graças a este processo os carros conseguem andar em altas calorias. Outro caso muito interessante é o exemplo de serendipe mas eu não lembro direito a história. <br />Descobri porque o mar morto tem um grau de salinidade muito alta. Porque não tem por onde escoar. Ele só recebe e nunca partilha. Assim pode ser também a nossa vida se não soubermos partilhar. Algo que achei interessante que o Mário disse é que temos que divulgar o que fazemos. Ele contou a historia que estava indo para uma palestra em Florianópolis e foi conversando com alguém. E explicou que ele disponibiliza as suas apresentações na internet e elas estão lá para quem quiser. E também percebi que não em todos os os arquivo que tenho mas em vários deles tem o nome e contato. Assim ele divulga seu nome e marca. <br /> <br />14/09/2004 <br />Gestão de Negócios na era da Internet. Dentro das empresas nós somos o que agregamos a ela, ou não <br />Todo produto tem um custo agregado à ele e este custo vai variando em uma escala de valores. Quando ele é vendido, foi agregado a ele muitos valores como matéria prima, industria, manufatura, transporte. Tudo isso gerou um custo e pessoas para que isso acontecesse. E isso acontece em uma cadeia produtiva. Existe a pessoa que planta a matéria prima, existe a pessoa que leva o produto para ser industrializado, outra para fazer o produto, outro para levar de um lugar para o outro, outro para vender. Foi contada uma história sobre isso que este processo vem de muito tempo. E as pessoas começaram a entender que ficando juntas elas conseguiriam produzir e vender de maneira mais fácil. Hoje o suplly chain existe para agregar de uma maneira muito boa esta cadeia produtiva. Feito da maneira certa ela consegue controlar todos de maneira que não se perca com estoques altos, com desperdícios. Ela coloca a todos a informação necessária para o sucesso da cadeia produtiva. Quem está na cadeia produtiva tem que entender que ele depende do seu parceiro. E para isso ele não pode ficar escondendo informações ou então passando informações erradas. Ele tem que entender se o fornecedor dele não souber direito o que tem que entregar e quando ele vai perder com aquilo. Existe um calculo interessante para isso acontecer. <br />SC x Custo de Transação <br />Custo de Aquisição <br />CA = CP + CT <br />Onde; <br />CA: Custo de aquisição <br />CP: Custo do produto ou serviço <br />CT: Custo de transação <br /> <br />Modelos de Aquisição <br /> <br />• Mercado <br />– Empresa recorre ao mercado na existência da necessidade (Compra spot) <br />• Contrato <br />– A necessidade é suprida por um parceiro comercial de acordo com regras pré-estabelecidas <br />• Hierárquico <br />– Produção própria <br /> <br />E hoje nas empresas para que isso aconteça é necessário sistemas para fazer todo este processo funcionar. Temos os EDIs, os ERP’s que são sistemas integrados com todos os departamentos. Dentro do ERP temos o MRP que faz a explosão dos produtos que é a conta da produtividade X necessidade de material. O SCM e o SRM que é o Supplier Relationship Management . E a cada dia que passa as informações tem que ser tratadas de maneiras mais rápidas, com maior qualidade, agilidade, sincronismo. Para isso temos estas ferramentas <br />ASP – Application Service Provider. São soluções compartilhadas. Um grande que foi citado foi a companhia de eletricidade ou a de telefonia ou da de água. Para nós termos só para nós esta estrutura seria inviável. Manter uma usina, funcionários e muito mais para termos a energia seria inviável. Então nós utilizamos compartilhado com muitas pessoas o serviço barateando o nosso custo. E isso é uma tendência de várias empresas. Utilizam estruturas de outras empresas como tecnologia, infra estrutura, material, maquinário, pessoas e pagam pelo serviço. Um caso são os provedores de internet. É um custo alto para empresas manter esta estrutura, então. Loca-se um espaço no provedor e ele cuida de tudo. E com isso a empresa ganha. Isso é algo que vem sendo muito utilizado. E com isso consegue-se <br /> Baixo investimento inicial <br /> Baixa ociosidade <br /> Tecnologia de ponta <br /> Hardware convencional <br /> Fugir da obsolescência <br /> Upgrades automáticos <br /> Disponibilidade 24 horas <br /> Suporte especializado <br /> Segurança garantida <br /> Sistemas de contingência <br /> Disponibilidade global <br /> Maior capacidade <br /> Adaptado às suas necessidades <br /> Manter o foco no negócio <br /> Benefícios a curto prazo <br /> Backups automáticos <br /> Custos previsíveis <br /> Computação móvel <br /> <br />21/09/2004 <br />A tecnologia reduz drasticamente custos na empresa. Ela automatiza funções, era uma grande qualidade e consegue. O e-commerce é uma solução muito viável que agrega muito à empresa. Hoje não se vende mais o produto. Agora estamos na era do serviço. A Microsoft, a IBM e as grandes empresas vender serviços, commodities. <br />Tivemos na aula uma dinâmica muito interessante sobre um dono de uma empresa de torres que contratou uma empresa para contratar as torres. O interessante nesta dinâmica era entender o que o cliente queria. Fazer as perguntas corretas pois o cliente da nossa história era uma pessoa muito atarefada e só dispunha de um minuto para questionar o cliente. Então tivemos que pensar muito bem no que conversar com ele para obtermos as respostas certas. Também tínhamos uma pessoa que desenhava o projeto, outra que era o vendedor para negociar. Tivemos 4 grupos e o nosso conseguiu atingir o desejo do cliente que era uma torre para armazenar seus CD´s. Gostei desta dinâmica <br /> <br />O conhecimento e a sabedoria são agregados durante o tempo. Dentro de uma empresa nos vemos muitas pessoas com muitas idéias . <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/8890034-109882510667600146?l=wagnertinoco.blogspot.com' alt='' /></div>Wagner Tinocohttp://www.blogger.com/profile/01357952900728134974noreply@blogger.com2